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《亚博》北京市群众诉求解决率半年提升一成多-市场-首页-中国网地产

2019-10-26 02:05:46   阅读次数:128   来源:亚博||李福宝
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原题目:全市大众诉求解决率半年晋升一成多

本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市平易近热线办事中间领会到,本市本年鞭策接诉即办以来,此刻接近50%的一般性大众诉求都能在3天以内解决,全市十六区大众诉求解决率从40.11%上升到53.86%,满足率从61.21%上升到72.93%。12345市平易近办事热线上半年接到大众表彰德律风7130件,同比增幅超六成。

从本年1月1日起,12345市平易近热线办事中间最先将街道(乡镇)管辖权属清楚的大众诉求直接派给街道乡镇,街道乡镇要敏捷回应,接诉即办,区当局同时接到派单,负责督办。12345市平易近热线办事中间副主任、调和督办处处长张波介绍,奉行接诉即办工作以来,结果较着。市里相干工作抓到街乡镇,区里工作抓到社区村,建立年夜抓下层的工作导向,对大众诉求的存眷度、解决力度、投入力度都是史无前例的,“眼睛向下”办事大众的场合排场根基构成。12345热线创刊《市平易近热线反应》,对大众诉求进行阐发,办事带领决议计划支持。全市各级、各部分带领都在存眷着《市平易近热线反应》日报、周报、月报,“既领会本身单元的满足率等指标环境,也比力其他单元的排名,可以说全市对接诉即办的关心度到达高温状况”。

工作风格方面,张波供给了一组数据,曩昔对大众反应的问题解决时候较长,此刻接近50%的一般性大众诉求都能在3天以内解决。对一时解决不了的问题,也会和大众进行沟通注释和申明。将曩昔工作日值守“接单”改成7×24小时“接单”,随时响应。半年来,各区大众诉求打点“三率”指标成果在慢慢晋升,全市十六区大众诉求解决率从40.11%上升到53.86%,满足率从61.21%上升到72.93%。12345市平易近办事热线上半年接到大众表彰德律风7130件,与客岁同期比拟增添了65.66%,收到锦旗31面 ,跨越客岁全年总和,跨越七成大众对诉求打点工作暗示满足, 市信访办欢迎大众来访人次也有年夜幅降落,“在伴侣圈里,常常可以看到通俗大众对接诉即办工作的正面评价,满满的正能量,12345热线社会影响力、大众承认度、大众依靠性较着晋升”。

张波介绍,奉行接诉即办以来,在理清属地和部分各方职责的根本上,依托12345市平易近热线,经由过程信息化的体例进行接单、派单、履行、督查、查核、评价,进一步鞭策了条块关系重塑,优化了权利运行机制,削减了曩昔城市下层治理中的沟通调和本钱,同时削减了情面关系、隐形审批、隐形权利等对鞭策工作落实、解决大众问题的影响,给首国都市下层治理带来了较着积极转变。

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年夜兴双河勾栏社区:征很多数居平易近赞成建泊车楼

今朝一些小区泊车难是最使居平易近头疼的问题,年夜兴区不雅音寺街道双河勾栏社区前锋公寓新建的7层泊车楼本月初刚投入利用,解决了176个泊车位,利用的居平易近每一年交费1800元。

双河勾栏社区相干负责人介绍,前锋公寓原有泊车位43个,但居平易近有车230辆,泊车缺口庞大,居平易近对弥补泊车位的诉求较为强烈。社区对居平易近的诉求进行研究发现,这里可操纵公共空间区域少,在是提出成立体泊车楼的方案,282户业主中,72%的人赞成这个方案,颠末半年扶植,泊车楼已在本月初投入利用。

年夜兴区接诉即办调剂批示中间主任吴坤祥介绍,全区上半年共领受大众来电5.6万件,每万人月均来电65件,是万人来电量起码的区之一。6月份来电响应率100%,解决率65.91%,满足率80.46%。上半年综合排名全市第一。自2016年以来,年夜兴区市平易近办事热线打点环境综合排名持续三年位居全市16区第一。

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